Dobrodošli na stranicu Prava potrošača našeg online shopa One Stop Shop. Kao naš kupac, imate prava koja su zaštićena zakonima Republike Srbije, a mi se trudimo da obezbedimo najviši nivo usluge i transparentnosti u svim aspektima kupovine.

1. PRAVO NA INFORMISANOST

Kao potrošač imate pravo da budete potpuno informisani o svim aspektima proizvoda i usluga koje nudimo, uključujući:

  • Opis proizvoda, njegovu svrhu i osnovne karakteristike.
  • Cenu proizvoda, uključujući sve poreze i troškove isporuke.
  • Način plaćanja i rokove isporuke.
  • Informacije o garanciji i pravu na reklamaciju.

Svi ovi podaci su dostupni na našem sajtu, a dodatne informacije možete dobiti kontaktiranjem našeg tima putem e-maila office@onestopshop.rs.

2. PRAVO NA REKLAMACIJU

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo na reklamaciju u slučaju da proizvod ima:

  • Fizički nedostatak ili neispravnost.
  • Neslaganje sa opisom na sajtu.
  • Funkcionalne probleme koji nisu izazvani nepravilnim korišćenjem.

Reklamaciju možete podneti na sledeći način:

  • E-mailom na office@onestopshop.rs.
  • Telefonski na [vaš broj telefona].
  • Poštom na adresu Kirovljeva 5, Beograd (Čukarica).

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema iste, a postupak rešavanja reklamacije biće završen u zakonskom roku od 15 dana.

3. PRAVO NA POVRAĆAJ PROIZVODA (ODUSTANAK OD UGOVORA)

Imate pravo da odustanete od kupovine, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Ovo pravo možete ostvariti pod sledećim uslovima:

  • Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju.
  • Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je povraćaj posledica naše greške (npr. isporuka pogrešnog proizvoda).

Za ostvarivanje ovog prava potrebno je poslati izjavu o odustanku na e-mail office@onestopshop.rs, nakon čega ćemo vam pružiti dalja uputstva.

4. PRAVO NA GARANCIJU

Za određene proizvode nudimo garantni rok, u skladu sa zakonom i politikom proizvođača. Detalji o garanciji biće jasno naznačeni u opisu proizvoda ili dostavljeni sa samim proizvodom.

Garancija se ne odnosi na:

  • Proizvode oštećene usled nepravilne upotrebe.
  • Proizvode čiji je garantni rok istekao.

Za ostvarivanje garancije, kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona.

5. PRAVO NA ZAŠTITU LIČNIH PODATAKA

Vaša privatnost i bezbednost su nam prioritet. Sve lične podatke koje nam poverite obrađujemo u skladu sa našom [Polisom privatnosti](link do stranice Polisa privatnosti).

6. PRAVO NA PRIGOVOR

Ako smatrate da su vaša prava kao potrošača povređena ili imate nezadovoljstvo našom uslugom, možete uložiti prigovor:

Prigovori će biti obrađeni u roku od 8 dana, a naša obaveza je da vam pružimo adekvatno rešenje.

7. KORISNIČKA PODRŠKA

Naš tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju za sve dodatne informacije i pomoć. Kontaktirajte nas na:

Zahvaljujemo vam na poverenju! Naša misija je da svaku kupovinu učinimo sigurnom i prijatnom.